MEDICAL OFFICE - Anwenderforum

Hallo,
ich frage mich, wie das mit der DSGVO ist. Die Sprachanayse läuft doch nicht innerhalb der Praxis? Wie werden Anrufer informiert, dass deren Daten von einem Fremden anaysiert werden? Immerhin weiß der Anrufer ja nicht, dass er mit Aaron spricht? Der ruft in der Praxis an.

Daher: Wir haben recht gute Erfahrungen mit einer "automatischen Zentrale", "drücke die 1, wenn Rezepte oder Überweisungen". Das ist auch rentnertauglich. Der dann eingerichtete Anrufbeantworter sendet innerhalb der Praxis(!) über einen lokalen Mailserver (Freeware) seine Emails mit WAV-Anhang. Klappt gut, die Akzeptanz ist auch bei Omi und Opi recht gut, die Sprachnachrichten von den Pat. sind eher kompakt und knapp, selten mehr als 1 Minute. Und weil Faxe dort auch als Email (mit PDF-Anhängen) und die Bestellungen über entsprechende Web-Formulare aus der Homepage dort ankommen, schauen die Damen vom Team da auch routinemäßig rein. Geht an jedem PC.

Tolle Technik ist prima, aber Sprach-Roboter nerven oft. Deshalb machen wir auch nur eine einzige Abfrage, gemeinsam für Rezepte oder Überweisungen. Muss ja eh eine MFA bearbeiten, und die kann Beides. :-)
Diverse andere Ansagen, (Maskenpflicht, Hinweis auf Homepage oder Grippeimpfung, Urlaub,....) machen den Anruf bei uns ohnehin schon zu einem längeren Erlebnis.

Was übrigens IN der Praxis der Hammer schlechthin ist im Sinne "endlich ist der Telefonterror vorbei":
HOMEOFFICE!
Homeoffice mit einem internen Telefon der Praxis daheim, die MFA im Homeoffice macht die Telefonzentrale. Voller Service für die Patienten, MFA im Homeoffice ist voll ausgelastet, in der Praxis herrscht Ruhe vor dem Nervophon: Dann da klingelt es nur noch nach X Sekunden, da ist die Kollegin vom Homeoffice schon entspannt drangegangen.
Die Arbeitseffizienz steigt!!! Der Lärmpegel sinkt deutlich!!
Und das Beste: In Zeiten von Quarantäne konnten wir so voll durcharbeiten. Denn krank waren die MFA nicht. Nur eventuell infiziert.
Gefühlt ist das dennoch für die Damen wie Urlaub, klare Aufgaben-Absprachen wirken dabei Wunder. Auch im Homeoffice sinkt der Stress: Da weiß die Dame, dass sie "das Telefon hat". Wir nutzen Homeoffice aktiv, um auch mal der Mitarbeiterin, die gerade überarbeitet wirkt, ohne Urlaubsverbrauch eine Auszeit zu geben. Ohne Effizienzverlust!!!
Dazu kommt der Öko-Aspekt: immerhin ist diese MFA an diesem Tag nicht mit dem Auto zur Arbeit gefahren.....
Und die MO-Oberfläche mit ein paar ToDo-Listen drauf (Chefin, Chefin dringend, Team) unterstützt das verteilte Arbeiten hervorragend.

Marc Allef