MEDICAL OFFICE - Anwenderforum

Lieber Josmed,


Hier kann Ihnen keiner aus dem Forum wirklich helfen, auch wenn ich es gerne täte. Die einzige Chance, die sie haben, ist, sich an den First Level Support zu wenden. Der kann sich den Sachverhalt anschauen und sich dann mit Indamed selbst in Verbindung setzen.

Ich hatte mal ein ähnlich gelagertes Problem. Dort hat dann meinen Support bei Indamed angerufen, eine Dame aus der Zentrale hat sich bei mir gemeldet und mir einen neuen Lizenzkey gegeben. Mit dem konnte ich dann sofort ohne Probleme wieder arbeiten.

Einen anderen Weg kann ich mir sonst nicht vorstellen. Der first Level Support hat ja keinen Zugriff auf Lizenzen, Indamed selbst kennt ihre Installationen nicht...

Grüße,
Peter Quick

Hallo Josmed,

Also bei mir hat das damals zwischen zwei und 3 Stunden gedauert, dann war das Problem erledigt. Ich weiß nicht, warum das bei Ihnen jetzt so lange dauert...

Grüße,

P. Quick

Oder unser FLS zu gut

Hallo,

es kann hier von unserer Seite schon zu Verzögerungen kommen, weil bei uns der Support immer an 1.Stelle steht.
Ich habe jetzt aber ein Ticket mit Ihrer Anfrage aufgenommen.
Bitte haben Sieaber noch ein bisschen Geduld. Wir werden uns melden.

mfg.
Astrid Klomfass

Hallo,

in der Datenbank werden alle mobilen Clients gespeichert und somit die mobilen Lizenzen verwaltet.
Ob eine Mobile nicht mehr verwendet wird, wird dort nicht überprüft. Auch Mobile, die sich sehr lange nicht abgeglichen haben, werden nicht einfach irgendwann wieder freigegeben oder inaktiviert o.ä.

Der Abgleich findet anhand von Transfer-IDs statt, dass sich jede Seite merkt, bis zu welcher Transfer-ID schon abgeglichen wurde. Außerdem wird jede Mobile durch eine eigene Nummer identifiziert. Der Hauptserver verwaltet den Abgleich zu jeder Mobilen separat. Bspw. zu Mobile Nr. 1 ist bis ID 5000 abgeglichen, bei Mobile Nr. 2 bis ID 7500. Wird die Mobile wieder angeschlossen, so wird an der Stelle weiter gemacht.

Aufgrund dieser Arbeitsweise können nicht mehr verwendete Mobile nicht einfach gelöscht werden. Nehmen wir an, Mobile 2 wurde 6 Monate nicht angeschlossen und wird daher inaktiv und kann bei einer Neuinstallation erneut verwendet werden. Dann wird ein neues Notebook als Mobile Nr. 2 installiert. Für dieses Notebook wird wieder die Transfer-ID verwaltet, bis zu der der Abgleich mit dem Hauptserver erfolgt ist. Anschließend wird die ursprüngliche Mobile Nr. 2 wieder angeschlossen. An der Stelle entsteht Datenmüll, denn Mobile Nr. 2 ist zweimal vorhanden und es werden Daten hin und hergeschoben, die einfach nicht zusammenpassen. So ein Schaden in den Daten kann auch nicht mehr korrigiert werden und es muss auf eine Datensicherung zurückgegriffen werden, in der noch alles korrekt war.

Nicht verwendete Mobillizenzen können daher aktuell durch keine offen gelegte Funktion freigegeben werden. Das Risiko ist einfach zu groß. Dies geschieht nur durch den SLS und nach Rücksprache mit der Praxis, wobei eindeutig geklärt werden muss, dass die fragliche Mobillizenz nie mehr online kommt. Daher ist die Freigabe der Lizenz nicht über das Forum möglich und es gibt auch keine Anleitung dafür. in so einem Fall bleibt wirklich nur der geduldige Weg über den Support